OpenAI 已於 2026 年 11 月 4 日將 GPT-Live-1 的 SIP 外撥電話功能正式開放給所有 API 組織，AI 從此不只會「接」電話，也能主動「打」電話。GPT-Live-1 語音層的價格是每分鐘 0.05 美元，電信通話費則由 SIP 業者另外計算。換句話說，以後打電話提醒你預約、確認訂單、通知客戶的，很可能就是 AI。這篇文章完整拆解這次更新的重點、成本怎麼算、哪些產業最適合，以及台灣企業導入 AI 打電話前必須注意的法規與風險。
GPT-Live-1 外撥電話是什麼？這次更新有哪些重點？
GPT-Live-1 是 OpenAI 的即時語音模型，2026 年 9 月 10 日在 API 正式推出，專門處理「低延遲、可打斷、像真人一樣」的語音對話。過去企業多半用它來做來電客服，也就是客戶打進來、AI 接聽。這次開放的 SIP 外撥功能，讓開發者可以透過 SIP 中繼業者，由 AI 主動撥號給客戶。
根據 OpenAI 官方的 Telephony and SIP 開發文件與更新日誌，這次更新有以下幾個重點：
- 全面開放：外撥 SIP 功能從測試階段轉為正式版，所有 API 組織都能使用，不必另外申請候補名單。
- 新的建立方式：外撥電話是透過 Live API 建立工作階段（
POST /v1/live/sessions，並把 transport 類型設為 sip），而不是沿用舊的 Realtime API 通話端點。 - 價格透明：GPT-Live-1 語音層每分鐘 0.05 美元，電信通話費由 SIP 業者另外收取。
- 合作夥伴：OpenAI 官方合作頁面列出 Twilio（Agent Connect）與 Telnyx（Voice API），兩家都已推出外撥教學。
- 按鍵互動：支援 DTMF 按鍵訊號，AI 可以接收客戶按下的數字（例如「確認請按 1」），也能主動送出按鍵音去操作語音選單。
要提醒的是，OpenAI 官方合作頁面也特別註明：既有的 Realtime 整合「不會自動相容」GPT-Live，已經在用 Realtime API 的團隊，需要針對新的 Live API 重新調整程式。
GPT-Live-1 外撥功能重點整理
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 正式開放日期 | 2026 年 11 月 4 日（GPT-Live-1 模型本身於 2026 年 9 月 10 日推出） |
| 開放對象 | 所有 OpenAI API 組織 |
| 語音層價格 | 每分鐘 0.05 美元 |
| 電信費 | 由 SIP 業者另外計費，依門號與撥打地區而定 |
| 建立方式 | Live API 工作階段，transport 設為 SIP |
| 官方列出的合作夥伴 | Twilio、Telnyx |
| 互動功能 | 即時對話、可打斷、DTMF 按鍵接收與送出 |
AI 打電話每分鐘 0.05 美元，實際成本怎麼算？
很多人看到「每分鐘 0.05 美元」會以為這就是全部費用，其實不是。AI 打電話的總成本至少包含三塊：語音層費用、電信通話費、系統整合與維運成本。
我們用一個常見情境試算：一家診所每月要打 1,000 通預約提醒，每通平均 3 分鐘，總共 3,000 分鐘。語音層費用就是 3,000 × 0.05 = 150 美元，以 1 美元約 32 元新台幣估算，大約 4,800 元。再加上電信業者的門號月租與每分鐘通話費，總額依業者方案而定。
相比之下，以 2026 年台灣基本工資每月 29,500 元計算，光是一名全職電話專員的底薪就已是語音層費用的六倍以上，還沒算勞健保、訓練、離職與管理成本。當然，AI 不能完全取代所有人力，但對「量大、流程固定、內容重複」的電話，成本差距非常明顯。
AI 外撥電話 vs 傳統人工電話比較
| 比較項目 | AI 外撥電話（GPT-Live-1） | 傳統人工電話 |
|---|---|---|
| 計費方式 | 按分鐘計費，用多少付多少 | 固定月薪加勞健保 |
| 服務時段 | 可依設定在合法時段內全天執行 | 受班表與工時限制 |
| 尖峰擴充 | 可同時撥出多通，視業者線路上限 | 需要臨時加人或外包 |
| 話術一致性 | 高，依提示詞與流程執行 | 因人而異 |
| 複雜情緒處理 | 有限，需設計轉接真人機制 | 較佳 |
| 資料回寫 | 可自動記錄結果並寫回系統 | 多半靠人工登打 |
哪些產業最適合用 AI 主動打電話？
AI 外撥電話最適合的，是目的明確、對話短、結果可以結構化的電話。以下是台灣企業最常見、也最容易看到成效的應用場景：
常見 AI 外撥電話應用情境
| 產業 | 應用情境 | AI 要完成的任務 |
|---|---|---|
| 診所、美容、牙醫 | 預約前一天提醒 | 確認是否到診，需改期則記錄偏好時段 |
| 電商、零售 | 貨到付款訂單確認 | 確認收件資訊，降低拒收率 |
| 餐飲、旅宿 | 訂位、訂房確認 | 確認人數與到店時間，釋出空位 |
| 物流、維修 | 到府時段通知 | 告知時段並確認家中有人 |
| 教育、補習班 | 課程與繳費提醒 | 通知上課時間、提醒繳費期限 |
| B2B 業務 | 活動報名回訪、滿意度調查 | 收集回饋並標記高意願名單交給業務 |
反過來說，客訴處理、高額金融商品銷售、涉及醫療判斷的電話，不建議一開始就交給 AI。比較穩健的做法是：AI 負責第一線確認與分流，遇到情緒激動、問題超出範圍或客戶要求時，立刻轉接真人。
台灣企業導入 AI 打電話前，要注意哪些法規與風險？
技術門檻降低了，但企業最常犯的錯誤，是只看成本、忽略合規與品牌風險。導入前請務必一步步確認以下幾點：
- 表明 AI 身分：電話一開始就清楚告知「我是某某公司的 AI 語音助理」，避免客戶誤認為真人而產生信任危機。
- 個資使用目的：依照《個人資料保護法》，撥打的電話號碼必須是在原本蒐集目的範圍內使用。例如客戶留電話是為了預約，就不宜直接拿來推銷新產品。
- 提供拒絕管道：讓客戶可以說「不要再打來」或按鍵退出，並確實從名單中移除。
- 通話錄音告知：若會錄音或轉成逐字稿分析，應事先告知並妥善保存。
- 撥打時段與頻率：避開深夜與清晨，並限制同一號碼的撥打次數，避免被視為騷擾。
- 防範詐騙聯想：台灣民眾對陌生來電警覺性高，建議使用固定的公司代表號，並避免在電話中要求提供密碼、驗證碼等敏感資料。
技術面也有一個容易被忽略的細節：外撥請求要避免程式自動重試。如果系統在等待回應時逾時又重送一次，客戶可能會在幾秒內接到兩通一樣的電話。實務上建議在自己的系統裡記錄每一通外撥任務的狀態，確認失敗後再由流程決定是否重撥。
企業如何一步步導入 AI 外撥電話？
根據我們協助企業導入 AI 客服與語音系統的實務經驗，建議依照以下五個步驟進行，先小規模驗證，再逐步擴大：
- 挑選單一場景：從「預約提醒」或「訂單確認」這類結果只有幾種可能的電話開始，最容易衡量成效。
- 選擇 SIP 業者與門號：評估 Twilio、Telnyx 或其他支援 SIP 的業者，確認台灣門號、通話費率與同時撥出線路數。
- 設計對話腳本與轉接規則：寫清楚 AI 的開場白、要確認的資訊、可以回答的範圍，以及什麼情況必須轉真人。
- 串接內部系統：把通話結果（已確認、要改期、無人接聽、拒絕）自動寫回 CRM 或預約系統，才能真正省下人力。
- 小量測試與監控：先撥給內部同仁與少量客戶，抽聽錄音、檢查誤判與客訴，再逐步放量。
想先比較不同語音模型的延遲、中文表現與價格，可以參考我們整理的2026 AI 語音模型實測：10 款即時語音 API 比較，以及Grok Voice 3 語音客服價格與中文支援解析。若你的需求是文字型客服，也可以看看2026 Chatbot 推薦：8 大 AI 客服系統完整比較。
常見問題：GPT-Live-1 外撥電話 FAQ
GPT-Live-1 外撥電話需要申請才能用嗎？
根據 OpenAI 官方文件，外撥 SIP 功能已於 2026 年 11 月 4 日開放給所有 API 組織。不過實際使用前，建議先在自己的組織設定中確認權限，並準備好 SIP 業者帳號與門號。
每分鐘 0.05 美元包含電話費嗎？
不包含。0.05 美元是 GPT-Live-1 語音層的費用，電信通話費與門號費用由 SIP 業者另外收取。
AI 打電話可以說中文嗎？
GPT-Live-1 支援多語言對話，但中文的口音、用詞與台灣在地說法，建議實際測試後再上線，並在提示詞中指定使用繁體中文與台灣慣用語。
已經用 Realtime API 做電話客服，可以直接升級嗎？
不能直接沿用。OpenAI 註明既有的 Realtime 整合不會自動相容 GPT-Live，外撥電話要改用 Live API 建立工作階段，需要調整程式。
想讓 AI 幫你打電話、接電話，卻不知道從哪裡開始？
戰國策集團長期協助台灣企業導入 AI 客服系統與語音自動化流程，從場景評估、腳本設計、系統串接到合規檢查，一次幫你規劃到位。
📞 免費諮詢專線：0800-003-191
💬 LINE 官方帳號：@119m
📝 線上表單：立即填寫需求，專人與你聯繫
