免費 AI 客服機器人怎麼選？2026 小店家也能 24 小時回覆的工具比較與設定步驟

免費 AI 客服機器人適合小店家用來處理營業時間、價格、運費、預約方式這類重複問題，讓客人在下班時間傳訊息也能馬上得到回覆。但「免費」通常有訊息則數、對話數或 AI 回覆次數的上限，而且 AI 能不能答對，取決於你有沒有先把常見問題整理好。這篇文章用小店家老闆的角度，整理常見的免費客服與聊天機器人工具、各自的免費方案限制、哪些問題適合交給 AI、從零開始建立客服機器人的步驟，以及什麼時候該升級成正式的 AI 客服系統，幫你用最少的預算，先把 24 小時回覆做起來。

小店家為什麼需要免費 AI 客服機器人？

小店家的客服通常沒有專人負責，常常是老闆自己、店長或兼職人員一邊工作一邊回訊息。白天忙著出貨、招呼客人、處理現場，訊息越積越多；晚上收店後終於有空回覆，客人可能早就去別家下單了。

更麻煩的是，客人問的問題其實高度重複。幾點開門、有沒有現貨、運費多少、可不可以刷卡、怎麼預約、退換貨怎麼處理，同樣的問題一天被問十幾次，每次都要重新打字。這些時間累積起來，往往比老闆想像的多。

免費 AI 客服機器人的價值，就是把這些重複問題先接下來。客人傳訊息的當下就能得到基本答案，老闆與員工只需要處理真正需要人判斷的問題，例如客製需求、客訴與議價。對小店家來說，這不只是省時間，也是在搶「客人詢問後的黃金幾分鐘」。

免費客服機器人和 AI 客服有什麼不同？

很多老闆會把「自動回覆」、「聊天機器人」和「AI 客服」混在一起。其實它們的運作方式不太一樣，適合的情況也不同。

對剛起步的小店家，最務實的組合通常是：先用關鍵字自動回覆或流程式機器人處理最常見的十幾個問題，再視需求加入生成式 AI，讓它處理問法比較多變的詢問。

免費 AI 客服與聊天機器人工具有哪些？

以下整理台灣小店家常見的選擇。各家方案與額度變動很快，以下內容依各家官方網站在 2026 年 10 月可查到的說明整理，實際以官方最新公告為準。

LINE 官方帳號：台灣小店家的第一站

對多數台灣店家來說，客人最習慣的聯絡管道就是 LINE。依 LINE 官方說明，LINE 官方帳號的輕用量方案月費 0 元，每月含 200 則免費訊息，且不能加購訊息。後台可以設定關鍵字自動回應、歡迎訊息與圖文選單，適合把營業時間、地址、價格表、預約方式做成固定的回覆。

在 AI 功能方面，LINE 舊版的「AI 自動回應訊息」官方已公告停止服務，新推出的「AI 聊天機器人」目前是測試版功能，屬於需要另外訂閱的聊天進階方案，可以上傳網址、商品資料等內容自動產生問答。官方也說明部分業種，例如醫療、金融、法律相關，目前不能使用。費用、回覆上限與適用條件請以 LINE 官方最新公告為準。

Facebook 與 Instagram：用 Meta Business Suite 設定自動回覆

如果你的客人主要從粉絲專頁或 Instagram 私訊進來，可以在 Meta Business Suite 的收件匣設定即時回覆、常見問題、離開時訊息等自動回覆。依 Meta 官方說明，常見問題可以預先設定一組問答，讓客人點選後自動得到答案。

Meta 在 2026 年也宣布擴大推出可以在 Messenger、Instagram、WhatsApp 回覆客人的 AI 商家代理功能，官方表示目前可以免費開始使用，未來將改為付費訂閱。這項功能在台灣是否開放、何時收費，請以 Meta 官方最新公告為準。

Tidio：網站聊天視窗加 AI 試用

如果你有自己的官網或購物網站，可以考慮在網站上放聊天視窗。Tidio 的免費方案依官方定價頁，每月包含 50 個計費對話，自動流程每月可觸及 100 位訪客；它的 AI 客服 Lyro 在免費方案提供 50 次對話，屬於一次性額度，用完需升級方案。適合想先試試看網站 AI 客服效果的店家。

Crisp：小團隊共用收件匣

Crisp 的免費方案依官方定價頁，提供 2 個客服席位、網站聊天視窗與共用收件匣。AI 額度屬於付費方案才有的功能。適合兩三個人輪流回覆網站訊息、想先把對話集中管理的小店家。

HubSpot 免費聊天機器人

HubSpot 的聊天機器人建立器與即時聊天，官方標示可以免費使用，能用無程式碼的流程做常見問題回答、預約會議與名單收集，並和免費的客戶管理系統同步。適合 B2B 服務業、需要記錄潛在客戶資料的公司。

ManyChat：社群私訊自動化

ManyChat 常被用來做 Instagram 與 Messenger 的私訊自動化，例如留言關鍵字自動私訊、抽獎活動與名單收集。免費方案對聯絡人數、管道與自動化數量都有上限，AI 回覆功能需要付費方案，詳細額度依官方最新公告為準。

生成式 AI 助理：幫你寫好問答內容

ChatGPT、Gemini、Claude 等生成式 AI 助理本身不是客服系統，但非常適合用來準備客服內容。例如把你的商品說明、退換貨規定貼進去，請 AI 整理成 20 題常見問答；或請 AI 把生硬的規定改寫成親切的回覆語氣。準備好的內容，再放進 LINE、Meta 或網站聊天工具中使用。貼資料時記得不要放入客戶個資。

另外提醒，Google 商家檔案的聊天功能，官方已在 2024 年停止提供，若過去依賴這個管道接訊息，要記得改用其他聯絡方式。

哪些客服問題適合交給 AI？哪些一定要轉真人？

不是所有問題都適合讓機器人回答。判斷的原則是：答案固定、不需要查個別資料、答錯也不會造成重大損失的問題，交給 AI；需要查訂單、判斷例外、處理情緒的問題，交給真人。

從零開始建立免費 AI 客服機器人的五個步驟

1. 整理常見問答：請老闆與第一線人員回想最近一個月最常被問的 20 個問題，寫下標準答案。可以請生成式 AI 幫忙把答案改得更清楚、更親切。
2. 選擇平台：客人在哪裡問，就從哪裡開始。多數台灣實體店從 LINE 官方帳號開始，社群品牌從 Meta 開始，有官網的電商再加上網站聊天視窗。
3. 設定回覆內容：先設定歡迎訊息與圖文選單，把最常見的問題做成按鈕；再設定關鍵字自動回覆。若要加入 AI，先只開放回答已整理好的資料範圍。
4. 設計轉接真人的出口：每一個機器人回覆都要讓客人有辦法找到真人，例如「如需專人協助，請輸入：真人客服」，並寫明真人的回覆時間。
5. 每週檢視與優化：每週花半小時看一次對話紀錄，找出機器人答不出來或答錯的問題，補進問答資料中。

不同類型的小店家，怎麼用免費 AI 客服？

餐飲與美業：預約與營業資訊

餐廳、美髮、美甲、按摩這類預約型店家，最常被問的是營業時間、空位與價格。可以用圖文選單放上預約連結、價目表與交通資訊，讓客人自己點選；遇到改期、取消等需要確認的事情，再轉給店員處理。

情境示範：一間只有三位設計師的美髮店，把價目表、預約連結與停車資訊做成 LINE 圖文選單，晚上收店後的詢問大多能由選單與自動回覆先處理，隔天早上店長只需要處理改期與特殊需求。

網路電商：運費、出貨與退換貨

電商最常見的問題集中在運費門檻、出貨時間與退換貨規定。這些規則可以寫成清楚的問答放進機器人；至於「我的訂單到哪裡了」這類需要查個別資料的問題，免費工具多半無法直接查詢，可以先引導客人到訂單查詢頁面。

在地服務業：收集需求再報價

水電、清潔、搬家、裝修這類需要報價的服務業，機器人最適合做的是「收集需求」。用流程式選單請客人填寫地區、服務類型、坪數與希望時間，整理好後再由老闆報價，可以省下大量來回詢問的時間。

B2B 小公司：產品規格與詢價

做企業客戶的小公司，常見問題是產品規格、最低訂購量與交期。機器人可以回答規格與流程，並收集詢價資料轉給業務，避免客人在非上班時間詢問後沒有下文。

免費 AI 客服夠用嗎？什麼時候該升級？

免費工具很適合用來起步，但當出現以下狀況時，就該評估升級：

• 訊息量超過免費額度：每月的訊息則數、對話數或 AI 次數經常用完。
• 需要查詢個別資料：客人常問訂單狀態、會員點數、預約紀錄，需要串接公司系統。
• 多管道分散：LINE、Facebook、Instagram、官網各自有訊息，員工要開好幾個後台。
• 需要追蹤成效：想知道每月有多少詢問、多少轉成訂單、哪些問題最常被問。
• 有多人輪班回覆：需要分配對話、交接紀錄與統一的回覆品質。

這時候比較適合改用整合多管道、能接上公司資料的 AI 客服系統，讓 AI 先回覆常見問題，複雜問題自動轉給真人並附上對話紀錄。如果客服只是公司眾多重複工作之一，也可以一起評估 導入管理王AI系統，把客服、報價、訂單整理等流程一併交給 AI。

免費 AI 客服機器人要花多少錢？

工具本身可以從免費開始，但要記得真正的成本是「整理資料與維護的時間」。以下整理常見的投入方式，第三方工具的付費方案價格請以官方最新公告為準。

如果不確定該從哪個管道、哪些問題開始，可以先預約 免費 AI 企業健診，由顧問協助盤點客人的詢問來源與問題類型，找出最值得先自動化的部分。

小店家導入 AI 客服最常見的五個錯誤

錯誤一：沒整理資料就直接開 AI

AI 只能根據你給它的資料回答。資料不完整或互相矛盾，AI 就會答錯，甚至自己編造答案。先整理好問答，再開啟 AI 功能。

錯誤二：沒有轉接真人的出口

客人最討厭的是被機器人困住，怎麼問都得不到答案。每個回覆都要有找到真人的方法，並寫明真人回覆的時間。

錯誤三：活動與價格變了，機器人沒跟著改

優惠結束了，機器人還在回答舊價格，是最常見也最容易引起糾紛的狀況。調整價格或活動時，把更新機器人列入固定流程。

錯誤四：讓 AI 承諾它不該承諾的事

退款、賠償、交期、折扣這類承諾，不要交給 AI 決定。在設定中明確限制 AI 只能說明規則，不能做出個別承諾。

錯誤五：把客人個資貼進外部 AI 工具

用生成式 AI 整理客服內容時，記得先把客人姓名、電話、地址等資料拿掉。若要讓 AI 讀取客人資料，應該使用有權限控管的正式系統。

常見問題

免費 AI 客服機器人有哪些推薦？

台灣小店家最常見的起點是 LINE 官方帳號的自動回應與圖文選單，其次是 Meta Business Suite 的 Facebook、Instagram 自動回覆。有官網的店家可以考慮 Tidio、Crisp、HubSpot 等網站聊天工具。各家免費額度不同，請以官方最新公告為準。

LINE 官方帳號免費方案可以做 AI 客服嗎？

依 LINE 官方說明，輕用量方案月費 0 元，每月含 200 則免費訊息，可以設定關鍵字自動回應與圖文選單。新的 AI 聊天機器人功能目前屬於另外訂閱的聊天進階方案，且有業種限制，費用與條件以官方最新公告為準。

免費 AI 客服機器人會不會答錯？

會，尤其在資料不完整時。降低答錯的方法是：只讓 AI 回答已整理好的問答範圍、限制它不能做個別承諾、保留轉接真人的出口，並且每週檢視對話紀錄修正錯誤。

小店家設定免費客服機器人要花多久？

如果常見問答已經整理好，設定歡迎訊息、圖文選單與關鍵字自動回覆，通常一兩天就能完成。比較花時間的是前期整理問答，以及上線後前幾週的修正。

免費 AI 客服和付費 AI 客服系統差在哪裡？

免費工具多半有訊息數或 AI 次數上限，管道分散，也難以串接訂單與會員資料。付費的 AI 客服系統通常能整合多個管道、串接公司資料、分配對話給不同人員，並提供成效報表。

機器人回覆會不會讓客人覺得被敷衍？

關鍵在於回覆是否真的解決問題，以及能不能順利找到真人。用親切的語氣寫好答案、在需要時立刻轉真人，多數客人反而會覺得回覆速度變快了。

什麼時候該從免費客服機器人升級？

當每月訊息量經常超過免費額度、客人常問需要查個別資料的問題、或者訊息分散在多個管道難以管理時，就該評估升級成能整合管道與公司資料的 AI 客服系統。

資料來源

• LINE 官方帳號方案說明：https://tw.linebiz.com/column/LINEOA-2026-Price-Plan/
• LINE 官方帳號 AI 聊天機器人說明：https://tw.linebiz.com/column/oa-aichatbot/
• LINE 官方帳號 AI 自動回應訊息說明：https://tw.linebiz.com/manual/line-official-account/oa-manager-smartchat/
• Meta Business Suite 自動回覆說明：https://www.facebook.com/business/help/395965998733706
• Meta Business Agent 公告：https://about.fb.com/news/2026/06/meta-business-agent/
• Tidio 定價：https://www.tidio.com/pricing/
• Crisp 定價：https://crisp.chat/en/pricing/
• HubSpot 聊天機器人建立器：https://www.hubspot.com/products/crm/chatbot-builder
• ManyChat 定價：https://manychat.com/pricing
• Google 商家檔案聊天功能停用說明：https://support.google.com/business/answer/14919056