AI 客服課程重點摘要：AI 客服與客戶經營實戰班是給客服與客戶經營團隊的 AI 客服課程：建立 AI 客服與知識庫、設定轉人工規則，並用 AI 經營老客戶與加購。
- 上課方式：企業包班、到府實體授課，使用學員自己公司的工作實作
- 主講講師：AI 講師林尚能執行長（26 年以上企業經營實戰，服務超過 3 萬家企業客戶）
- 費用：鐘點 NT$5,000，3 小時起；可評估經濟部 AI 企業專班補助
- 報名諮詢：免付費 0800-003-191｜LINE @119m
24hr
AI 客服不間斷
90%
常見問題自動回覆
3倍
客戶回購率提升
60%
客服人力成本節省
CHALLENGE
客戶問題接不完老客戶卻在偷偷流失？
白天忙著接電話回訊息，晚上和週末客戶找不到人。新客戶的問題一直重複回答同樣的事，老客戶久沒聯繫就默默跑去競爭對手。客服只是在「滅火」，沒時間主動經營客戶關係。AI 可以讓客服從被動接案變成主動經營。
COURSE HIGHLIGHTS
課程三大亮點
AI 智能客服
7×24 全天候回覆，學習公司產品知識和常見問答，遇到複雜問題自動轉接真人。
AI CRM 客戶經營
AI 分析客戶行為、自動分級、產生個人化溝通，在客戶要流失之前主動關懷。
AI 加購與再行銷
AI 分析購買紀錄，在對的時間推薦對的產品，提升客單價和回購率。
CURRICULUM
課程完整大綱
每個模組皆包含觀念講解與實作練習，確保學完就能用。
模組一：AI 客服系統建置
- AI 客服的架構與知識庫設計
- LINE / 網頁 / Email 多管道客服整合
- AI 客服回覆品質訓練方法
- 實作：建立自己的 AI 客服機器人
模組二：AI CRM 客戶經營
- 客戶分級與標籤系統建立
- AI 客戶流失預警系統
- 個人化關懷訊息 AI 自動發送
- 實作：設定 AI 客戶經營自動化流程
模組三：AI 加購與再行銷
- AI 商品推薦引擎設計
- 客戶生命週期價值 AI 分析
- AI 再行銷活動自動化
- 實作：建立 AI 加購推薦系統
模組四：客戶滿意度 AI 管理
- AI 客訴處理與升級機制
- 客戶滿意度 AI 調查與分析
- NPS 與客戶忠誠度 AI 追蹤
- 實作：建立客戶滿意度 AI 監控看板
WHO IS THIS FOR
適合哪些人上這門課？
- 客服主管與客服團隊
- CRM 與客戶關係管理負責人
- 電商與零售業的客戶經營人員
- 想降低客訴、提升回購率的企業主
OUTCOMES
上完課你會帶走什麼？
- 建立 7×24 全天候 AI 客服系統
- 掌握 AI 客戶分級與自動化經營
- 學會 AI 加購推薦與再行銷策略
- 建立客戶滿意度 AI 監控體系
CLIENTS
曾受邀授課的企業與單位
林尚能執行長曾受邀至企業、政府機關、大專院校與公協會授課與演講（依單位性質排列，不分先後）。
企業與醫療機構
友達光電BMW 依德集團復華投信大統益1111 人力銀行104 人資市集寶輝建設康普集團仲誼公關集團樹德企業萊亨國際聯聖企管新武股份有限公司葡眾企業股份有限公司新樓醫院署立台北醫院
政府與公部門
經濟部中小企業處經濟部中小企業經營領袖研究班勞動部勞動力發展署臺東縣政府桃園市航空城工程處中國生產力中心企業家研習營中小企業網路大學
大專院校
中山大學管理學院中小企業研訓中心銘傳大學國立高雄餐旅大學國立臺中教育大學國際企業學系健行科大商學院崑山大學企管系醒吾科技大學
公協會與社團
中華民國對外貿易發展協會中華民國國際行銷傳播經理人協會中小企業協會台北市青商會扶輪社行雲會
FAQ
常見問答
AI 客服設有轉接機制，遇到無法回答的問題會自動轉給真人客服，並附上對話摘要讓真人快速接手。
用管理王 AI 客服模組，只需要上傳 FAQ 和產品資料，AI 就能開始回覆。基礎版 2-3 小時就能設定完成。
數據顯示超過 70% 的客戶偏好能即時得到回覆，即使是 AI。關鍵是 AI 的回覆要有溫度、準確，且隨時可以轉接真人。
可以。課程教的 AI 方法可以搭配任何 CRM 系統使用。如果想要一站式方案，管理王已整合 CRM、客服、行銷自動化等功能。
根據我們的服務經驗，導入 AI 推薦的企業平均客單價提升 15-30%，回購率提升 20% 以上。關鍵是推薦的時機和內容要對。
AI 客服需要定期更新知識庫和調整回覆品質，但不需要專人全職維護。每週花 30 分鐘檢視 AI 的回覆紀錄並優化即可。
以企業包班方式開課，依授課時數計費，鐘點 NT$5,000，3 小時起。顧問會在課前訪談後，依人數與需求提供完整報價。
可以評估。經濟部 AI 企業專班每班最高補助 75 萬元，本公司可擔任授課單位並協助備齊申請文件；單一企業或 2 到 5 家企業聯合申請皆可，詳情請見企業 AI 內訓頁或來電 0800-003-191。
