- 25 9 月, 2025
- AI 專欄
如果你正在考慮導入Ai客服，我們推薦戰國策的Ai客服解決方案，因為它不僅能大幅縮短回覆時間，還能結合全年無休的LINE AI客服與對話式ai客服應用，即時進行需求處理，讓線上成交率平均提升27%。
我們在台灣服務超過百家企業，實測後發現，不論是回應速度、服務滿意度還是行銷轉換率，導入Ai客服系統後的成效都比傳統線上客服系統高出數倍。 此篇文章，我們將和您分享各種常見應用場景，並且比較不同解決方式之差異，深入為您解析各行業實際導入Ai客服所帶來的明顯成效。
目錄
【2025最新】最佳Ai客服系統推薦
戰國策Ai客服的核心優勢
24/7 即時回應：
根據市場觀察，許多消費者在晚上10點至凌晨 2 點依舊會提出客服需求。傳統線上客服系統必須配備夜班人力，而Ai客服系統可以全年無休運作，隨時解答常見問題。
多渠道整合（包含 LINE AI客服）：
台灣市場特別依賴 LINE，這也是我們強調LINE AI客服的原因。我們協助一家大型零售品牌導入後，發現顧客透過LINE提問的比例高達 65%，而且因為能在LINE上即時解答，導購的轉換率提升了 32%。
對話式ai與客服應用：
不同於傳統 FAQ式的客服，現在的對話式AI與客服應用能理解上下文。我們親自測試時，輸入「我想查詢昨天的訂單出貨狀態」，AI客服會自動串接CRM系統，回覆「您的訂單編號 #123456 已於昨天17:00 出貨，預計 2 天內送達」。這種體驗遠比單純引導到人工客服更有效率。
成本效益：
過去一個人工客服月薪至少 35,000 元，但Ai客服應用只需要一次部署，加上後續優化費用，年成本不到聘請 1.5 位客服人員。對中小企業來說，這是一個非常明顯的投資回報。
各類AI客服系統之應用功能與費用比較
| 比較項目 | 戰國策 AI客服系統 | Zendesk | HubSpot Service Hub | LivePerson | Cresclab （漸強實驗室） | Omnichat |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 定位特色 | 結合AI自動回覆與智能派單， AI與人工客服協作，兼顧自動化與人性化服務 | 整合AI Copilot | 客服＋CRM＋行銷銷售一體化 | Conversational Cloud 全球品牌級 | LINE 金級技術夥伴，CAAC+MAAC 方案 | 多通路客服＋行銷整合（LINE / FB / IG / WhatsApp |
| 主要功能 | 支援LINE、Facebook Messenger、WhatsApp、WeChat、Telegram通訊平台）、AI 對話自動回覆、智能派單、客服數據報表 | Live Chat、票務、AI 助理 | 整合 CRM、自動客服 | AI 聊天機器人＋真人客服 | LINE 官方帳號整合、行銷自動化、OMO | 全通路客服、 AI 自動回覆、 跨平台數據 |
| AI 能力 | AI語意理解、智能 FAQ、自動化任務流程 | AI Copilot、自動回覆 | Breeze AI Chatbo | AI 對話平台 | AI 智能分流＋行銷自動化 | AI 自動回覆＋客戶標籤 |
| 費用區間 （台幣) | 平均每位客服裝置最低1,000元/月） 年繳方案比月繳省下近 20%！ | 約NT$1650～5070/月 | 約NT$26700/月起 | 客製化報價 | 約NT$3325~39800元/月起 | 客服系統約 NT$44,000/年、 行銷系統 約 NT$41,000～103,000/年 |
| 適合對象 | 中小企業、需要在地化客服支援的品牌 | 全球企業級客服團隊 | 行銷驅動型企業 | 全球大型品牌 | 需要 LINE/社群 OMO 整合的品牌 | 多平台電商與跨境營運 |
👉延伸閱讀：最新客服系統推薦及評比：線上、雲端、電話到AI客服怎麼選？
Ai客服在電商平台的實戰案例
AI客服系統如何幫助電商：快速回覆訂單查詢、物流追蹤，回覆時間降低至45秒
我們合作過的電商客戶，原本每日需要處理約3,000筆客服需求，導入Ai客服後透過線上客服系統的常見FAQ功能，能夠自動解決70%的線上問題，平均回覆時間從10 分鐘降至45秒，因此顧客滿意度提升至92%。
電商平台實例分享
Ai客服在連鎖零售的實戰案例
Ai客服系統如何幫助零售業者：讓轉單率提升至27%
根據我們的導入經驗，連鎖零售體系通常至少會有300家門市，需要針對上百萬個會員進行優惠訊息推播，龐大的客群維護，往往讓客服團隊面臨極大壓力，藉由導入我們所推薦的AI自動推播優惠與商品資訊後，點擊率提升 40%，轉化率更是明顯提升至27%，每月可新增 15%的會員訂閱。
連鎖零售之實際案例
Ai客服在銀行金融業的實戰案例
Ai客服系統如何處理理財常見問題，提升首次解決率65%
透過我們的顧問與合作過的金融業者深度訪談後，發現這些企業每日都有大量帳號與信用卡詢問需求，因此我們建議透過線上客服系統協助處理基礎問題，實際導入後每月可節省 1,200小時人力，成本降低 35%，首次解決率提升了 65%。
銀行金融業應用案例
Ai客服在線上遊戲平台的實戰案例
如何使用Ai客服使線上遊戲平台的玩家留存率提升18%
經過我們的統計，這些遊戲平台每日約有2,500 筆玩家問題（儲值未到、帳號問題、活動公告），透過與業者們訪談後，我們建議將對話式ai與客服應用結合，並透過AI進行多渠道自動分流，將常見問題整理成 FAQ，即時解答可覆蓋高達80%的需求。不僅能將玩家等待時間縮短60%，也成功提升玩家留存率約 18%。
LINE Ai客服案例分享
AI客服功能解析：從互動到轉換，一手掌握
在前面章節我們分享了AI客服如何提升轉換率的實戰案例，接下來讓我們從功能面深入解析，了解這些工具如何幫助企業快速達成業績增長。
- 智慧聊天機器人能自動與訪客互動，即時回覆問題，並在必要時轉由真人接手，支援多語言與全通路操作，確保顧客無縫體驗。
- 行銷自動化功能則能根據訪客行為，推送彈跳訊息、歡迎訊息與後續提醒，並整合電子報、訂閱訊息及社群分享，精準觸達潛在客戶，提高轉換率。
- 在客服支援層面，系統提供完整對話管理、知識庫、AI智慧回覆建議、即時翻譯、工單管理與報表分析，讓客服效率大幅提升，同時維持高品質服務。
透過 AI 對話流程設計及OpenAI 或Dialogflow的自然語言處理能力，企業可以快速建立自動化溝通與行銷策略，將本文的「6大關鍵實戰案例」中的成功經驗轉化為實際業績成長。以下是戰國策集團的Ai客服系統功能分享：
智慧聊天機器人功能列表
| 功能名稱 | 功能說明 |
|---|---|
| 智慧聊天機器人 | 自動與訪客互動，提供即時應答。 |
| 自動化溝通 | 根據預設規則，自動發送訊息。 |
| 人工接管對話 | 當機器人無法應對時，轉由真人接手。 |
| AI 多語言支援 | 聊天機器人可自動辨識並使用多語言應對。 |
| 全通路聊天機器人 | 聊天機器人可在多平台同時運行。 |
| AI 問答系統 | 建立 AI 驅動的常見問題回覆。 |
| AI 對話流程設計 | 建立條件式對話樹，引導用戶互動。 |
| 整合 OpenAI | 結合 ChatGPT 等大型語言模型，強化理解能力。 |
| 整合 Dialogflow | 導入 Google Dialogflow 進行自然語言處理。 |
| 即時訓練聊天機器人 | 可即時新增知識與調整對話反應。 |
| 更多功能 | 其他 AI 聊天機器人相關擴充功能。 |
行銷自動化功能列表
| 功能名稱 | 功能說明 |
|---|---|
| 行銷功能 | 整合所有顧客互動與轉化相關工具。 |
| 彈跳訊息 | 在特定情境下彈出訊息吸引注意。 |
| 歡迎訊息 | 訪客首次進站時顯示歡迎語。 |
| 後續訊息 | 在互動後定時發送提醒或回訪訊息。 |
| 訂閱訊息 | 引導用戶訂閱 Email 或推播。 |
| 電子報訂閱 | 收集用戶 Email，整合行銷郵件平台。 |
| 自動化與觸發條件設定 | 根據行為自動執行特定行銷動作。 |
| 群組直接訊息 | 群發個別私訊給多位使用者。 |
| 聊天機器人 | 內建對話機器人，支援基本互動。 |
| 社群分享 | 讓用戶一鍵分享網站內容到社群平台。 |
| 主動式聊天 | 主動邀請訪客展開對話。 |
| 豐富訊息 | 傳送含圖片、影片、按鈕、表單等互動內容。 |
| 預約系統 | 整合預約平台，支援時間選擇與排程。 |
客服支援功能列表
| 功能名稱 | 功能說明 |
|---|---|
| 管理對話 | 管理所有客服對話，包含查看、回覆、分派等。 |
| 知識庫文章 | 提供自助式的常見問題解答與文章。 |
| 訊息編輯器 | 編輯回覆內容，支援格式化與多媒體內容。 |
| 儲存回覆 | 預先儲存常用回覆，提升回應效率。 |
| 部門管理 | 建立不同部門，將客服依主題分類。 |
| 通知功能 | 提供聲音、桌面、Email 等通知方式。 |
| 等候隊列 | 顯示訪客等待順序與預估回應時間。 |
| 路由與客服指派 | 根據規則自動或手動分配客服。 |
| 郵件轉換對話 | 將收到的 Email 轉成對話處理。 |
| 全通路整合 | 整合多個通訊平台（如 LINE、FB、Telegram 等）。 |
| 即時 AI 翻譯 | 自動即時翻譯用戶訊息，支援多語對話。 |
| AI 智慧回覆建議 | 根據對話內容即時提供建議回應。 |
| AI 訊息重寫 | 協助客服優化訊息內容與語氣。 |
| AI 拼字修正 | 自動修正拼字與文法錯誤。 |
| AI 圖像辨識 | 分析上傳圖片的內容，提供智慧解讀。 |
| 直接訊息 | 客服主動發送私訊給指定訪客。 |
| 報表分析 | 生成客服績效與訊息統計數據報表。 |
| 客服評分 | 顧客可對客服服務表現進行評分。 |
| 工單管理 | 將問題轉為工單，追蹤處理進度。 |
| 離線訊息 | 客服不在線時，訪客可留言。 |
| 更多功能 | 其他進階與輔助支援功能。 |
AI客服與真人客服如何完美接軌？戰國策經驗分享
Ai客服如何自動處理FAQ，減少70%人工工作量
戰國策的Ai客服系統是AI技術與真人專員相結合的服務模式。針對常見問題與基本資訊查詢，可以使用Ai客服進行快速解答，而針對更複雜或特殊的問題，我們可以安排真人客服專員進一步協助處理。這樣的服務設計旨在提供快速且準確的回應以提高使用者滿意度。
案例分析：導入LINE Ai客服後，客服人力成本降低70%
台灣消費者在購物前，常會先透過LINE提問並取得回覆，作為商品初步篩選與比較的依據，但這並不一定會直接轉化為最終購買。此時，導入LINE AI 客服 就能有效預先處理潛在商機。
透過問答資料庫設定、流程設計或串接Dialogflow，AI可以先回應常見問題，並在使用者行為觸發更接近「真實轉換」的事件時，自動轉接真人客服。這不僅能提升轉單效率，還能降低資源浪費，讓資深客服專注於真正有潛力的目標客戶，發揮最大效益。
👉衍伸閱讀：Ai客服是什麼？企業如何用智慧客服系統提升效率與顧客體驗
Ai客服如何強化行銷，吸引更多客戶
| 功能 | 說明 | 行銷應用 |
|---|---|---|
| 電子報 | 與多種電子報服務整合，例如Mailchimp、Brevo、SendGrid 等。 | 發送促銷、活動、公告等訊息給訂閱者。 |
| 自動化 | 當某些條件被滿足時，自動觸發任務或訊息。 | 可設定行銷自動流程，比如針對新訪客、自訂條件送優惠訊息等。 |
| 收集使用者資料/註冊表單/聊天前表單 (pre-chat form) | 在對話開始前收集用戶姓名、Email 或其它欄位。 | 做為行銷名單、追蹤、客戶管理的基礎。 |
| 直接訊息/通知/簡訊/郵件通知 | 可以向使用者或一群使用者發送訊息、Email、簡訊通知等。 | 發送活動提醒、促銷、用戶忠誠計畫等等。 |
實戰案例：Ai客服搭配CRM，推動行銷轉換成長
很多客戶會問我們：「LINE AI客服如何結合CRM與行銷自動化？」
舉例來說，我們幫一家美妝品牌建立Ai客服系統，顧客在LINE AI客服輸入「我想找保濕精華液」時，AI會自動比對CRM裡的購買紀錄。如果該顧客曾購買同系列化妝水，系統會自動推薦「這款保濕精華液能與您之前購買的化妝水搭配使用」。同時，系統也會將此行為記錄進CRM，觸發行銷自動化 email 推播。
我們實際追蹤三個月，結果發現透過Ai客服應用所帶來的加購率，比傳統EDM行銷提升了 27%。
AI客服系統導入指南：從需求評估到上線
企業導入AI客服的關鍵步驟
需求分析：
- 先釐清企業要解決的問題，是減少人工客服量？提升回覆速度？還是加強行銷互動？
建立帳號與平台設定：
- 註冊帳號
- 設定企業資訊、客服團隊、部門與工作流程。
訓練 AI與知識庫建置：
- 將常見問題（FAQ）、產品資訊、服務內容輸入系統。
- 訓練AI學會正確回答。
多渠道整合：
- 將AI客服嵌入企業的官網、LINE、Facebook Messenger、WhatsApp 等。
- 讓顧客從不同平台都能即時與 AI 聊天。
行銷工具連結：
- 整合電子報（Mailchimp、SendGrid 等）、CRM系統或自動化行銷工具。
- 讓AI不只是回答問題，還能做促銷推廣。
測試與優化
- 內部測試 AI回覆準確度。
- 收集顧客使用回饋，不斷調整知識庫與流程。
上線與持續監控：
- 正式上線後，持續監控 AI 的對話品質與數據（例如回覆速度、轉人工比例）。
- 透過分析，持續優化客服策略。
戰國策AI客服導入流程與常見問題解析
AI回覆不準確怎麼辦？
→ 增加知識庫資料，或調整Q&A設定。
能否人工接管？
→ 可以，AI支援此功能，可把AI的對話轉交給人工客服。
支援哪些語言？
→ 系統內建多語系，可用翻譯功能自動支援不同語言。
能發行銷郵件嗎？
→ 可以，透過 Newsletter 功能，結合 Mailchimp / SendGrid 等平台寄送。
是否能導入CRM/電商？
→ 支援與 Perfex CRM、WORDPRESS、WooCommerce、OpenCart、Shopify等系統整合。
Ai客服導入FAQ：一次解答你的疑問
Q1. 什麼是AI客服系統？和一般線上客服系統差在哪？
什麼是Ai客服系統
AI客服系統是一種客服工具，融合自動回覆＋人工介入（必要時轉真人客服）的方式來跟使用者互動。比傳統線上客服系統更智慧、更高效。它通常包含：
- 常見問題的自動預設回答（Q&A／Flows） → 使用者問到常見的問題時AI 自動回答。
- 自動化設定（Automations）：在某些條件滿足時，系統自動觸發訊息或動作。
- 支援多種溝通管道（聊天、社群訊息、電子郵件等），也可整合訊息應用、電商平台等。
- 可以開始是機器人對話，若機器人無法處理或使用者請求，即切換至真人客服處理。
- 多語言／翻譯功能：系統可以偵測使用者語言，自動翻譯，支援不同語系的聊天介面與管理後台語言設定。
AI 客服系統 vs 一般線上客服系統的差別：
| 特性 | AI 客服系統（例如戰國策AI客服） | 一般線上客服系統（純人工或傳統聊天平台） |
|---|---|---|
| 自動回覆／問答能力 | 有預設的Q&A／Flows，AI可以回答常見問題，自動化處理部分對話 | 通常需要客服人員手動回覆所有訊息，不一定有預設／流程化問答。 |
| 工作量與效率 | AI可自動處理部分問題，所以可以減少人工客服的負擔。 | 所有對話大多由真人客服處理，工作量大且容易延遲。 |
| 全天候回覆／連續服務 | AI可以在非上班時間、代理不在線時依設定回覆，或者使用預設訊息、離線訊息等。 | 一般客服系統如果沒人在就無法回覆，或回覆延遲；也可能沒有離線訊息功能。 |
| 轉換人工客服 | 有Human takeover機制，當AI 無法處理或使用者需要人工處理時，可以切換給真人。 | 沒有「自動切換」機制。 |
| 整合與自動化能力 | 支援Automations、自動通知、電子報同步、訊息應用等整合功能。可以設定條件觸發訊息、電子郵件、簡訊等。 | 只專注對話介面，沒有條件自動觸發或外部服務整合功能。 |
| 語言支援與多語系 | 可以偵測使用者語言，自動翻譯內容；管理端／聊天端也支持多種語系。 | 多半只支持單一語言或人工翻譯，沒有自動語言偵測與多語系界面。 |
| 成本與維運 | 一旦設定好問答、流程、整合等自動化機制後，維運與回覆成本較低；也能處理大量重複問答。 | 人工成本較高，每個對話都需人工處理；如果人力不足，回覆速度或質量可能受影響。 |
Q2. 哪些產業適合導入LINE AI客服？
LINE AI客服能夠整合LINE 官方帳號，顧客只要輸入問題，AI 就能即時回覆。我們實測發現，台灣使用LINE AI客服的導購率，比網頁Chatbot高出約 1.5 倍。
LINE AI客服適用於多個產業，特別是需要高頻互動、即時回應與自動化處理的領域，例如：
- 電商與零售
LINE AI可即時回應訂單查詢、退換貨流程、運送進度等常見問題，並透過推薦系統結合購物紀錄，提供個人化商品建議，提升轉換率與回購率。
- 金融與保險
在金融領域，AI客服可協助處理帳戶查詢、信用卡遺失掛失、貸款試算、保單說明等，同時降低人員處理基本問題的負擔。部分保險公司甚至用AI分析投保數據，提供適合的產品建議。
- 電信與網路服務
電信業常面對大量客服需求，像是帳單問題、網路連線、資費方案諮詢。Ai客服能自動處理簡單需求，並在必要時轉接人工客服，提升服務效率。
- 旅遊與交通
AI 客服可應用在訂票、班次查詢、行程異動通知等。例如航空公司與高鐵客服透過 AI客服，讓旅客快速獲取航班與退改票資訊，降低等待時間。
- 醫療與保健
醫療院所與健檢中心利用AI客服提供掛號、預約提醒、檢查報告解讀等基礎服務。保健產業則可整合健康數據，提供個人化建議與用藥提醒。
- 教育與線上學習
Ai客服能即時回答課程問題、繳費流程、學習資源下載方式，並可依學習者背景提供客製化的學習建議，改善學習體驗。
Q3. AI客服可以透過哪些應用來減少人力支出？
- 自動處理常見問題（FAQ）與簡單流程
即時回應常見問題，如訂單查詢、退換貨流程、帳務問題等，減少人工客服的負擔。
- 全天候服務
提供 24 小時服務，特別適用於跨時區的國際業務，避免因時差造成的服務空窗期。
- 自動化工單處理
自動分類與指派工單，提升處理效率。
Q4. 對話式ai與客服應用，真的能取代人工嗎？
根據我們多次導入的經驗，對話式ai與客服應用確實能夠取代部分人工，以下是我們觀察到的實際狀況：
- 可有效處理大量重複性高的客戶詢問
傳統線上客服系統常因高峰時段而人力不足，導致回覆延遲。導入Ai客服系統後，可自動處理 80%以上重複性高的客戶詢問，高峰時期服務量更相當於12 名真人客服。無論是LINE AI客服或其他ai客服應用，都能大幅降低人工負擔。
- 對話式ai與客服應用可模擬真人對話
傳統客服只能單題回答，對話式AI與客服應用則能理解上下文。例如顧客問「這款電腦能跑遊戲嗎？多少錢？」Ai客服能在一個對話中同時回答性能與價格，模擬真人對話。
Q5. 戰國策的Ai客服系統導入費用是否非常昂貴？一般中小企業能否付擔呢?
戰國策集團提供的Ai客服系統，設計上考量到中小企業的需求與預算，並提供多樣化的方案，以協助企業逐步導入AI 技術。你可以參考以下方案進行評估
- 免費試用方案：零成本感受Ai客服效能
- 經濟型NT$50,000/年：提供5位客服席位
- 商務型NT$70,000/年：提供20位客服席位
- 旗艦型NT$90,000/年：無限提供客服席位
根據我們的試算，戰國策集團提供的Ai客服系統(以經濟型方案為例)，每個月約可省下5倍的人力費用，每年更能為企業節省6倍的人力支出成本。
對於中小企業來說，這不只是「花得起」，更是最划算的投資：因為導入戰國策Ai客服後，等於用最低成本享受到線上客服系統、對話式AI與客服應用與LINE AI客服所帶來的全方位服務。
戰國策Ai客服v.s傳統客服每月支出比較表：每個月約可省下5倍的人力費用
| 戰國策Ai客服月費 | 傳統客服人力月薪 | 每個月可省下的費用 |
|---|---|---|
| 經濟型NT$5,000/月 | 最低工資NT$28,590元/月 | NT$23,590元/月 ✦約可省下5倍的人力費用 |
戰國策Ai客服費用v.s傳統客服每年支出比較表：每一年約可省下6倍的人力費用
| 戰國策Ai客服月費 | 傳統客服人力月薪 | 每一年可省下的費用 |
|---|---|---|
| 經濟型NT$50,000/年 | 最低工資NT$343,080元/年 | NT$29,3080元/月 ✦約可省下6倍的人力費用 |
Q6. 使用Ai客服系統，對話內容會不會外洩？個資是否安全？
- 戰國策AI客服全面採用國際級資安標準
- 資料存放於ISO 27001認證伺服器
- 完全符合GDPR與台灣個資法
- 加密傳輸 × 權限控管 × 隱私遮罩多重防護
- 無論是線上客服、LINE AI 客服，或其他應用場景，都能確保您的對話安全，讓企業與客戶的互動零風險、更安心
戰國策Ai客服是企業數位轉型的最佳選擇
在這個競爭激烈的時代，單靠人工客服與傳統行銷已經難以滿足顧客需求。戰國策Ai客服不僅能24/7即時回應，還能結合CRM 與行銷自動化，幫助企業從「顧客服務」延伸到「精準行銷」，真正做到「服務就是行銷，行銷就是服務」。
透過 AI 的數據洞察與自動化流程，品牌能即時掌握顧客行為，快速推送個人化優惠，提升顧客體驗與轉換率，打造雙贏局面。
立即免費體驗
企業客服成效，取決於效率、體驗與成本。導入戰國策Ai客服系統，不僅能降低人力成本，還能透過24小時自動客服與智慧問答系統，即時解決客戶問題。
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